亚愽申请模型N客户支持
快速、知识渊博的支持服务是您成功的动力
亚愽申请Model N致力于确保您最大化您的投资潜力，并对我们的应用程序套件有很高的满意度。出色的客户支持是我们的首要任务。
Mode亚愽申请l N客户支持团队提供标准支持，作为软件订阅的一部分，以使用标准Model N产品套件和开箱即用配置。标准支持包括对服务台的访问，您可以在服务台提交票证。该团队将回答与生产环境相关的问题、分类事件和缺陷。
我们还提供可选的24/5和24/7支持服务，以管理全方位的支持，并确保您得到预期的结果。
如何处理优先购票
亚愽申请模型N采用了IT服务管理(ITSM)标准来计算请求优先级。根据下表的紧急程度和影响来计算优先级。
影响是受影响的人员或用户组的数量。例:只影响一个用户或几个用户的问题是次要的/局部的影响，而影响所有用户的问题是广泛的/广泛的影响。
紧迫感问题有多严重例如一个问题与一个很少使用的特性或一个简单的解决方法是低紧迫感,而一个问题的特性有效地采取了产品offline-it灾难性的失败,是由客户和最终用户是不起作用的关键(紧急)紧迫感。
支持定义
点击这里查看我们的支持定义的完整列表。
接触模型N亚愽申请
客户操作支持时间
标准支持:美国东部时间周一至周五上午8点至晚上8点
支持水平可选:24×5、24×7
我们的假期安排
元旦:01/01/2020
马丁·路德·金纪念日:01/20/2020
总统纪念日:02/17/2020
阵亡将士纪念日:05/25/2020
独立日:07/03/2020
劳动节:09/07/2020
感恩节:11/26/2020和11/27/2020
圣诞节:2020年12月24日和2020年12月25日
亚愽申请管理服务与支持(MSS)
需要额外的援助?亚愽申请Model N的管理服务和支持团队由经验丰富、技术娴熟的专业人员提供业务和运营服务，填补了组织中的能力空白。MSS团队提供广泛的增值服务，从前线帮助台和业务优化到管理集成和操作的技术服务，为您不断变化的业务需求提供高水平的支持。
